关于推行杭州市中介代理二手房交易示范流程的通知

各房地产经纪机构、房地产经纪从业人员：

  为积极响应市委、市政府关于“最多跑一次”的改革号召，有力推进“最多跑一次”改革向中介机构延伸和拓展，进一步规范房地产经纪机构及房地产经纪从业人员的从业行为，建立公平公正、规范运作的房地产经纪行业环境，我会根据相关法律和政策规定，结合我市实际，制定了《杭州市中介代理二手房交易示范流程》（以下简称示范流程），现就有关事项通知如下：

  一、推行示范流程的重要意义

推行中介代理二手房交易示范流程，是深化和推进“最多跑一次”改革的必然要求，是提升办事企业和群众改革获得感和满意度的重要措施，是促进房地产市场健康持续发展的重要内容，对规范房地产交易秩序、维护交易当事人合法权益，肃清房地产经纪行业乱象，有效解决群众反映突出的房地产经纪领域服务时间长、收费高和服务不规范等问题均具有重要的意义。各房地产经纪机构、房地产经纪从业人员应高度重视，认真学习，在日常执业过程中有效推行和自觉适用本示范流程，以达到改革的目的和实效。

  二、推行示范流程的工作要求

（一）规范经纪服务行为。遵守法律法规和相关政策，遵循行业管理规定，按照示范流程的办理环节、办理内容、办理时限和办理要求，理顺经纪服务流程，明确经纪服务内容和标准，透明经纪服务收费，承诺服务办结期限，规范有序地开展房地产经纪从业行为。

（二）提升经纪服务质量。恪守执业道德，遵守行为准则，杜绝违法违规从业行为，强化从业人员专业能力和道德素养的培训考核，提升服务意识和服务态度，以办事群众的体验感为导向，精简服务流程和收件，压缩办理时间，取消不合理、无依据的收费，优质高效地开展房地产经纪从业行为。

（三）加强宣传和引导。强化示范流程的宣传和普及，提高群众知晓度和认可度，加强正面引导和传递正能量，认真做好示范流程的解释说明和风险提示，及时化解群众矛盾，努力营造公平诚信的良好氛围。

  三、推行示范流程的实施时间

自2018年4月23日起，我市推行适用《中介代理二手房交易示范流程》。

                                                                   杭州市房地产中介行业协会

                                                                           2018年4月23日